En av våre e-postservere er nede
Sist oppdatert: 04.09.2026 kl 18:30
Når er dette løst?
Våre egne forsøk på å gjenopprette data fra den skadede disken har ikke gitt resultat. Disken sendes nå til et eksternt spesialistfirma for videre analyse og gjenoppretting. Vi har ikke et sikkert tidspunkt for når dette er ferdig.
Vi oppdaterer denne siden med ny status innen 13. oktober kl 23.00, uansett om saken er løst innen da eller ikke.
Vi trenger info fra deg nå - Vi setter opp mailkontoene på en ny server
Vi har startet arbeidet med å sette opp e-postkontoene på nytt på en ny server, uavhengig av om vi lykkes med å gjenopprette data fra den gamle disken eller ikke. De nye kontoene opprettes tomme og du vil normalt kunne sende og ta imot mail kort tid etter at kontoen er satt opp. Sørg for å ta vare på mailer du allerede har lastet ned til din pc. Se litt mer om dette nedenfor.
For å komme raskt i gang trenger vi at du sender oss:
- Oversikt over alle e-postkontoer/-adresser din virksomhet bruker hos oss
- Kontaktinformasjon (telefon og alternativ e-postadresse) vi kan nå deg på
Send dette til support@dcode.no så snart som mulig.
De fleste kunder er nå oppe på ny mailserver. Så ta kontakt om deet ikke gjelder deg.
Bruker du Outlook på PC?
Dette er nå spesielt viktig: Siden vi setter opp nye, tomme postkasser, må du ikke koble den eksisterende Outlook-installasjonen din til den nye kontoen før du har sikret en kopi av dataene dine. Kobler du samme Outlook-oppsett til en ny/tom server, risikerer du at den lokale historikken din (lagret i en såkalt OST-fil) blir borte eller utilgjengelig.
Gjør dette først: Eksporter til en Outlook datafil (.pst) via Fil → Åpne og eksporter → Importer/eksporter → Eksporter til fil. Vent gjerne med å koble til den nye kontoen til vi har gitt beskjed om at oppsettet er klart fra vår side, eller ta kontakt med oss på support@dcode.no om du er usikker.
Hva skjer
En av serverne våre fikk en teknisk feil søndag 30.08.2026. Du kan i denne perioden ikke sende eller motta e-post via oss. Avsendere som prøver å nå deg vil normalt få en feilmelding om at meldingen ikke kunne leveres, i stedet for at den forsvinner sporløst.
Vi har backup til egen disk, og har forsøkt å lese inn denne. Men den har samme problem.
Hva vi gjør
Vi har jobbet kontinuerlig med å reparere den skadede disken selv, uten å lykkes med å gjenopprette dataene. Disken sendes nå til et eksternt spesialistfirma for videre forsøk. Parallelt setter vi opp nye postkasser på ny server, slik at e-posttjenesten kan komme i gang igjen uavhengig av utfallet av gjenopprettingsforsøket. Vi kan ikke garantere at tidligere e-post lar seg gjenopprette, og oppdaterer denne siden så snart vi vet mer.
Tidslinje
- Søndag 30.08.2026 – Serveren feilet
- Mandag 31.08.2026 – Feilsøking igangsatt
- Tirsdag 01.09.2026, formiddag – Feilsøking fortsetter
- Tirsdag 01.09.2026, ettermiddag – Årsak identifisert, gjenoppretting igangsatt
- Onsdag 02.09.2026 - Gjenoppretting pågår fortsatt
- Torsdag 03.09.2026 - Egne gjenopprettingsforsøk uten resultat; disk sendes til eksternt spesialistfirma; oppsett av nye postkasser igangsatt
- Søndag 06.09.2026 - Disken er til et eksternt spesialistfirma for videre analyse og gjenoppretting
- Fredag 11.09.206 - Disken er til et eksternt spesialistfirma for videre analyse og gjenoppretting. Vi forventer å få et klart svar på hva som kan gjenopprettes i løpet av kommende uke. Antagelig før neste fredag men vi gir uansett en ny oppdatering på fredag om det ikke kommer før.
- Fredag18.09.2026 - Disken ertil et eksternt spesialistfirma for videre analyse og gjenoppretting. Vi forventer å få et klart svar på hva som kan gjenopprettes i løpet av kommende uke. Antagelig før neste fredag men vi gir uansett en ny oppdatering på fredag om det ikke kommer før. Det har vært en forveksling av disker på datasenteret. Så feil disk har blitt analysert. Vi har tro på at dataene kan bli gjenoprettet, men det er fortsatt uklart
- Fredag 25.09. Disken som var forveklset er bekreftet ankommet til spesialistfirma for videre analyse og gjenoppretting. Vi forventer endelig tilbakemelding på om dataene kan gjenopprettes innen tirsdag.
- Tirsdag 29.09. Analyse av disk er gjennomført med gode resultater. Det ser ut til at vi skal få dataene gjenopprettet. Arbeid med datagjenoppretting fortsetter de neste dagene.
- Søndag 04.10.2026. Vi venter fortsatt på at arbeid med datagjenoppretting skal fulløres og at dataene skal overleveres til oss.
- Tirsdag 12.10.2026 senest kl 23.00 kommer ny oppdatering.
Personopplysninger
Mailboksen din kan inneholde personopplysninger (f.eks. om ansatte eller styremedlemmer). Det er ingen data som er kommet på avveie. Men vi er pliktig til å gjøre oppmerksom på at deres virksomhet har en selvstendig plikt til å vurdere dette opp mot personvernregelverket. Vi bistår gjerne med informasjon om hendelsen ved behov.
Spørsmål? Kontakt oss på support@dcode.no eller telefon 32 80 49 00.
